Dialog / Hilfe / Entscheidung



Dialog / Hilfe / Entscheidung (DHE) basiert auf der quelloffenen Umfrage Software LimeSurvey.

Dabei stehen mehr als 30 verschiedenen Fragetypen zur Auswahl. Darunter:

  • 5 Punkte Auswahl
  • Freitext
  • Datum
  • Dual Matrix
  • Geschlecht
  • Ja/Nein
  • Liste (Klappbox)
  • Liste (Optionsfelder)
  • Liste mit Kommentar
  • Matrix (5/10 Punkte)
  • Matrix (Text/Zahlen)
  • Mehrfachauswahl
  • Reihenfolge
  • ...

Bei vielen dieser Fragetypen sind

  • Zusätzliche Hilfetexte
  • Abbildungen
  • Töne
  • Videoeinbindungen
  • Wenn/dann Verzweigungen
  • und vieles mehr

möglich.

 

Der Nutzungszugang zu den Fragekatalogen kann definiert werden:

  • Offen für jeden
  • Nur mit Einladung per EMail zu benutzen. (Dies stellt auch sicher, dass ein Fragebogen nur ein mal ausgefüllt werden kann.) z.B. Ein Feedback Fragebogen nach einem Kundenauftrag.
  • Automatisches Beenden einer Umfrage

Der Administrationszugang kann so konfiguriert werden, dass verschiedenste Anwendungsszenarien abzubilden sind. (Verändern, nur ansehen, Daten exportieren, ...)

 

Alle Fragekataloge sind anonymisierbar. Es werden dann keine Daten gespeichert, die Rückschlüsse auf die Person zulassen, die den Fragebogen ausgefüllt hat.

 

Es ist problemlos möglich, jederzeit einen Export aller Antworten in eine Excel-Tabelle zu generieren, So dass Sie jederzeit Auswertungen erstellen können.

Gerne erstellen wir auch für Sei eine komplette Auswertung, z.B. nach Abschluss einer Umfrage.

 

Mittels eines PDF Exports können Fargenkataloge in identischer Form auch für Offline Umfragen generiert werden. Inkl. aller Fragen und Zusatzbemerkungen.

 

Die entstehenden Fragenkataloge können selbstverständlich an Ihr Corporate Design angepasst werden.

 

Um eine Umfrage in Ihre Webseite einzubauen gibt es drei Möglichkeiten:

  1. Die Umfrage liegt auf unserem System und von Ihrer Webseite weist ein Link auf die Umfrage.
  2. Die Umfrage liegt auf unserem System und wird in Ihrer Webseite als "IFRAME" eingebunden. So verlässt der Kunde Ihre Webseite beim Ausfüllen des Fragebogens nicht.
  3. Die Umfrage liegt zusammen mit dem benötigten Backend und der Datenbank auf Ihrem Webserver. (Hier müssen bestimmte Systemvoraussetzungen erfüllt sein.)

Durch das offene Konzept können wir Ihnen drei verschiedene Anwendungsszenarien anbieten:

 

Dialog / Umfrage

Wir stellen für Sie Umfagen zusammen, mit denen Sie vielfältige Informationen von Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Clienten, Schülern usw. sammeln könn

  • Lassen Sie Ihre Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerten.
  • Veranstalten sie Umfragen unter Ihren Mitarbeitern.
  • Lassen Sie Ihre Kunden bei der Ausgestaltung Ihrer neuen Produkte mit entscheiden.
  • ...

 Ein Beispiel zu Dialog / Umfragen finden Sie hier.

Hilfe

Wollen

  • Ihre Telefonische Hotline entlasten?
  • Ihrem Service eine Standardisierte Vorgehensweise zur Fehlerannahme zur Verfügung stellen?
  • Sicher gehen, dass alle wichtigen Informatione erfasst wurden, wenn ein Kunde ein Problem meldet?

Dann ist die Hilfe/SelfCare Einbindung perfekt für Sie!

 

Wir erstellen, basierend auf Ihren Vorgaben einen Entscheidungsbaum zur Fehlerbehebung und bilden diesen in einem Fragenkatalog ab.

 

Ab sofort können sie Ihren Kunden ein Selfcare zur Verfügung stellen, bei dem Sie dem Kunden Problemlösungen bereits vorab mitteilen. Das entlastet Ihre Hotline.

 

Und wenn der Kunde eine Reklamation durchgibt, bekommen Sie eine EMail mit allen relevanten Daten.

 

Ein Beispiel zu Hilfe finden Sie hier.

Entscheidungshilfen

Sie möchten

  • Ihren Kunden das optimale Produkt anbieten?
  • Sich auf das Gespräch mit dem Kunden vorbereiten, damit Sie ihn perfekt beraten können?

Dann ist die Entscheidungseinbindung das Richtige für Sie!

 

Wir erstellen aus Ihren Produktinformationen eine Auswahl, die dann in einem Fragebogen abgebildet wird.

 

Ein Beispiel zu Entscheidungshilfen finden Sie hier.